Un cliente nos llamó hace unos meses con bastante mal cuerpo. Había contratado una empresa de mudanzas en Girona —no nosotros, que quede claro— y cuando llegaron el día acordado, resulta que el desmontaje de los armarios y el embalaje de las cajas iban aparte. Nadie se lo había dicho. El presupuesto cubría solo el transporte. Acabó pagando casi el doble de lo que esperaba y con parte de las cosas mal protegidas porque no tenía ni cajas ni material.
Es una historia que oímos con demasiada frecuencia. Por eso quiero explicar exactamente qué incluye —y qué no— un servicio de mudanzas, para que sepas qué preguntar antes de firmar nada.
Lo básico: el servicio de transporte
El servicio mínimo que ofrece cualquier empresa de mudanzas cubre tres cosas:
- Los operarios necesarios para cargar y descargar los muebles
- El vehículo adecuado al volumen —puede ser una furgoneta grande o un camión de 20 metros cúbicos, según lo que tengas
- El desplazamiento entre el punto de recogida y el de entrega
Y eso es todo. Si contratas solo transporte, lo demás va aparte o lo haces tú. Es el servicio más barato, pero también el más limitado.
Un dato que importa: el número de operarios marca la diferencia. Una mudanza de tres habitaciones con dos operarios puede tardar seis o siete horas. Con tres operarios, la misma mudanza se hace en cuatro. Si el presupuesto es por horas, a veces pagar un operario más te sale más barato al final.
Desmontaje y montaje de muebles
Muchos clientes dan por hecho que esto está incluido, pero no siempre es así. Desmontar un armario empotrado, una cama con canapé o un mueble de salón grande lleva tiempo y herramientas. Hay empresas que lo incluyen en el presupuesto base y otras que lo cobran como extra.
Lo que sí debería hacer cualquier empresa profesional es montar todo en destino si lo han desmontado ellos. Si te desmontan el armario y no te lo montan en el piso nuevo, eso no es un servicio completo.
Nuestra experiencia: el desmontaje merece la pena siempre que haya muebles grandes que no pasan por la puerta montados. Intentar meter un armario ropero de cuerpo entero por una puerta de 70 centímetros suele acabar con el armario y con la puerta.
Embalaje y protección
Aquí hay dos niveles:
Protección básica: mantas para envolver muebles grandes —sofás, mesas, cómodas— y evitar roces durante el transporte. Esto debería estar incluido siempre. Si una empresa no pone ni una manta sobre tu sofá, busca otra.
Embalaje profesional: cajas de cartón, papel burbuja, film protector, cantoneras para cuadros, separadores para vajilla. Esto suele ser un servicio extra que cuesta entre 100 y 300 euros según el volumen. Pero si tienes cristalería, cuadros, lámparas o cualquier pieza frágil, el embalaje profesional es la diferencia entre que llegue entero o roto.
Lo que hemos visto en Girona: la gente que embala por su cuenta suele hacerlo bien con la ropa y los libros, pero fatal con la vajilla y los objetos delicados. Si no tienes experiencia embalando, al menos pide que te embalen lo frágil.
Grúa exterior y montacargas
Este servicio aparece cuando un mueble no cabe por la escalera ni por el ascensor. Pasa más de lo que la gente cree, especialmente en edificios del Barri Vell de Girona y en pisos antiguos del Eixample donde las escaleras son estrechas.
La grúa sube el mueble por la fachada hasta la ventana o el balcón. El coste suele estar entre 150 y 400 euros, dependiendo de la altura y del peso de la pieza. No todas las empresas disponen de este equipo, así que pregúntalo antes si vives en un piso alto con escalera estrecha.
Un ejemplo que recordamos: una familia del carrer de la Força, en pleno Barri Vell de Girona, con un sofá rinconera que no pasaba ni de broma por la escalera de caracol. Grúa por la fachada hasta el segundo piso, sin un rasguño. Sin grúa, ese sofá no entra.
Seguro de la mudanza
Toda empresa de mudanzas legalmente constituida debe ofrecer al menos un seguro básico de responsabilidad civil que cubra daños a las pertenencias durante el transporte. Pregunta siempre:
- ¿Qué cubre exactamente? ¿Solo rotura total o también arañazos y golpes?
- ¿Cuál es el límite de indemnización por pieza?
- ¿Puedes contratar un seguro ampliado para piezas de valor?
Si una empresa no te puede explicar qué seguro tiene o te dice que «no suele pasar nada», eso es una señal de alarma seria.
Lo que NO incluye ningún servicio estándar
Para que no haya sorpresas:
- Limpieza del piso: ni del antiguo ni del nuevo. Eso va por tu cuenta.
- Electrodomésticos empotrados: desconectar la lavadora sí, pero desinstalar un horno encastrado o una placa de inducción normalmente no. Necesitas un técnico.
- Pintura o reparaciones: si al sacar un mueble hay marcas en la pared, eso no forma parte de la mudanza.
- Permiso de aparcamiento: en zonas restringidas de Girona —Barri Vell, centro— puede ser necesario pedir permiso al Ayuntamiento para estacionar el camión. Algunas empresas lo gestionamos por ti, pero no es la norma.
Cómo asegurarte de que el presupuesto incluye todo
Antes de firmar, pide que el presupuesto detalle por escrito:
- Número de operarios y horas estimadas
- Tipo de vehículo
- Si incluye o no desmontaje y montaje
- Si incluye embalaje o solo protección básica
- Qué pasa si la mudanza dura más de lo previsto
- Cobertura del seguro
Un presupuesto que no desglosa estos puntos es un presupuesto que te va a dar sorpresas. Y las sorpresas en el día de la mudanza siempre salen caras.
Llámanos al 633 105 640 y te hacemos un presupuesto detallado. Te explicamos exactamente qué entra y qué no.